Newsletter nº 2
¡Muchas gracias!
Agradecemos a todos los clientes que rellenaran nuestra encuesta de satisfacción.
Todas las respuestas y sugerencias que recibimos, se convertirán en oportunidades de mejoría con el fin de ajustar nuestros servicios a sus necesidades.
Metodologia: cuantitativa, con recogida de datos a través del Cuestionario de Satisfacción de Clientes. Este cuestionario fue adaptado y validado internamente para el Mercado GLOMA® y fue enviado a todos los clientes activos de nuestra empresa en abril de 2015. El número de respuestas ha tenido una tasa de éxito del 20 %.
Objetivo: Medir el nivel de satisfacción de los clientes de GLOMA®, cpor la comprobación de que apunta a mantener y a mejorar nuestros servicios para mejor servir a las necesidades de nuestros clientes.
Resumen de Resultados: En una escala de 1 al 5, correspondiendo el «1» a «Nada Satisfecho» y el «5» a «Muy Satisfecho», los resultados obtenidos revelan un nivel global superior a 4, revelando un índice de satisfacción del 80%.
En un análisis detallado de cada una de las dimensiones, los puntos a mejorar más valorados por nuestros clientes son: “Embalaje” ; ” Desarrollo de Muestras ” y ” Plazo de Entrega “.
Por último, en respuesta abierta, los clientes caracterizan GLOMA® como: Color , Creatividad , Calidad, Profesionalismo, Confianza y Idoneidad.
A todos muchas GRACIAS por participar y por la preferencia demostrada en nuestros servicios. Vamos a trabajar en sus propuestas de mejoría, para lograr la Calidad Total que usted se merece.
