Newsletter nº 2

Merci!

Nous remercions tous les clients qui ont réservé quelques minutes de leur temps et rempli notre questionnaire d’évaluation de la satisfaction.

Toutes les réponses et suggestions que nous recevons seront converties en opportunités d’amélioration afin d’adapter nos services aux attentes de nos clients dans un processus d’amélioration continue.

Méthodologie: Quantitatif, avec collecte de données par questionnaire de satisfaction client. Ce questionnaire a été adapté et validé en interne sur le marché GLOMA® et a été envoyé à tous les clients actifs de notre entreprise en avril 2016. Le nombre de réponses a eu un taux de réussite de 20%.

Objectif: Mesurer l’indice de satisfaction client GLOMA®, vérifier les points à améliorer dans nos services, afin de mieux répondre aux besoins de nos clients..

Résumé des Résultats: Sur une échelle de 1 à 5, correspondant à « 1 » à « Non Satisfait » et « 5 » à « Très Satisfait », les résultats obtenus révèlent un niveau global supérieur à 4, révélantun indice de satisfaction de 84 %.

Dans une analyse détaillée de chacune des dimensions, les points à améliorer les plus votés par nos clients sont: «Emballage»; « Développement d’Échantillons » et « Délais de Livraison« .

Enfin, dans une réponse ouverte, les clients ont qualifié GLOMA® de: Couleur, Créativité, Qualité, Professionnalisme, Confiance et Fiabilité.

Un grand MERCI pour la participation et la préférence montrées dans nos services. Nous continuerons à travailler sur vos propositions d’amélioration, pour atteindre la qualité totale que vous méritez.