Newsletter nº 9
¡Muchas gracias!
Agradecemos a todos los clientes que se tomaron unos minutos de su tiempo para rellenar nuestro Cuestionario de Calificación de Satisfacción. Todas las respuestas y sugerencias que recibimos se convertirán en oportunidades de mejora para ajustar nuestros servicios a las expectativas de nuestros clientes en un proceso de mejora continua.
Metodologia: cuantitativa, con recogida de datos a través del Cuestionario de Satisfacción de Clientes. Este cuestionario fue adaptado y validado internamente al GLOMA® Market y fue enviado a todos los clientes activos de nuestra empresa en enero de 2016. El número de respuestas tuvo una tasa de éxito del 21%.
Objetivo: Medir el nivel de satisfacción de los clientes de GLOMA®, cpor la comprobación de que apunta a mantener y a mejorar nuestros servicios para mejor servir a las necesidades de nuestros clientes.
Resumen de Resultados: En una escala de 1 al 5, correspondiendo el «1» a «Nada Satisfecho» y el «5» a «Muy Satisfecho», los resultados obtenidos revelan un nivel global superior a 4, revelando un índice de satisfacción del 80%.
En un análisis detallado de cada una de las dimensiones, los puntos a mejorar más votados por nuestros clientes son: “Plazos de Entrega”, “Política de Muestra” y “Acabados de Caucho”.
Finalmente, en una respuesta abierta, los clientes caracterizaron a GLOMA® como: Calidad, Amabilidad, Profesionalismo, Servicio, Innovación, Eficiencia, Confianza, entre muchos otros valores de los que estamos orgullosos.
¡A todos ustedes, un gran GRACIAS por la participación y la preferencia demostrada en Nuestros Servicios! Vamos a seguir trabajando en sus propuestas de mejora, para alcanzar la Calidad Total que ustedes merecen.
