Newsletter nº 27
¡Muchas gracias!
Agradecemos a todos los clientes que han dispensado algunos minutos de su tiempo y han cumplimentado nuestro cuestionario de evaluación de la satisfacción.
Todas las respuestas y sugerencias que recibimos, se convertirán en oportunidades de mejora, a fin de ajustar nuestros servicios a las expectativas de nuestros clientes en un proceso de mejora continua.
Metodologia: cuantitativa, con recogida de datos a través del Cuestionario de Satisfacción de Clientes. Este cuestionario tuvo adaptación y validación interna al Mercado GLOMA® y fue enviado a todos los clientes activos de nuestra empresa en diciembre de 2017. El número de respuesta tuvo una tasa de éxito del 27%.
Objetivo: Medir el índice de satisfacción de los clientes de GLOMA®, verificando los puntos a mejorar en nuestros servicios, para servir mejor a las necesidades de nuestros clientes.
Resumen de Resultados:
En una escala de 1 a 5, correspondiendo el «1» a «Nada Satisfecho» y el «5» a «Muy Satisfecho», los resultados obtenidos revelan un nível global superior a 4, revelando un índice de Satisfacción del 84%.
En un análisis detallado a cada una de las dimensiones, las características que nuestros clientes consideran como más positivas son la calidad de los servicios, la simpatía y la disponibilidad en la atención, la innovación, el conocimiento, la flexibilidad y la eficiencia..
Por último, en respuesta abierta, los clientes caracterizaron a GLOMA® como: Calidad, Simpatia, Asociación, Innovación, Eficiencia, Confianza,entre muchos otros valores que nos enorgulle.
A pesar de haber obtenido resultados muy positivos, tenemos algunos puntos a mejorar, en particular en la Política y Desarrollo de Muestras.
¡Todo lo que nos sea posible cambiar en Prol de la mejor satisfacción de nuestros clientes será concretado!
Vamos a seguir trabajando en sus propuestas de mejora, para alcanzar la Calidad Total que ustedes merecen.
El Plan de Acción ya está creado … vamos a pasar a la Acción!
A todos un gran OBLIGADO por la participación y preferencia demostrada en Nuestros Servicios en el año 2017!
