Newsletter nº 27
Merci!
Nous remercions tous les clients qui ont réservé quelques minutes de leur temps et rempli notre questionnaire d’évaluation de la satisfaction.
Toutes les réponses et suggestions que nous recevons seront converties en opportunités d’amélioration afin d’adapter nos services aux attentes de nos clients dans un processus d’amélioration continue.
Méthodologie: Quantitatif, avec collecte de données par questionnaire de satisfaction client. Ce questionnaire a été adapté et validé en interne sur le marché GLOMA® et a été envoyé à tous les clients actifs de notre entreprise en décembre 2017. Le nombre de réponses a eu un taux de réussite de 27%.
Objectif: Mesurer l’indice de satisfaction client GLOMA®, vérifier les points à améliorer dans nos services, afin de mieux répondre aux besoins de nos clients.
Résumé des résultats:
Sur une échelle de 1 à 5, correspondant à « 1 » à « Non Satisfait » et « 5 » à « Très Satisfait », lesrésultats obtenus révèlent un niveau global supérieur à 4, révélantun indice de satisfaction de 84 %.
Dans une analyse détaillée de chaque dimension, les caractéristiques que nos clients considèrent comme les plus positives sont : la qualité des services, la convivialité et la disponibilité dans le service, l’innovation, les connaissances, la flexibilité et l’efficacité.
Enfin, dans une réponse ouverte, les clients ont caractérisé GLOMA® tels que : Qualité, Convivialité, Partenariat, Innovation, Efficacité, Confiance, parmibeaucoup d’autres valeurs dont nous sommes fiers.
Bien que nous ayons obtenu des résultats très positifs, nous avons quelques points à améliorer, notamment dans la politique et le développement des échantillons.
Tout ce que nous pouvons changer pour la meilleure satisfaction de nos clients sera réalisé!
Nous continuerons à travailler sur vos propositions d’amélioration, pour atteindre la qualité totale que vous méritez.
Le plan d’action est déjà en place … passons à l’action!
Un grand MERCI pour la participation et la préférence montrées dans nos services en 2017!
