Newsletter nº 37

Merci!

Nous sommes reconnaissants à tous les clients qui ont encore une fois pris quelques minutes de leur temps et ont rempli notre questionnaire d’évaluation de la satisfaction.

Toutes les réponses et suggestions que nous recevons seront converties en opportunités d’amélioration afin d’adapter nos services aux attentes de nos clients dans un processus d’amélioration continue.

Par rapport à l’année dernière, nous avons eu une augmentation de 84% à 94% du indice de satisfaction de nos clients, ce qui nous laisse un sentiment d’accomplissement et que tous nos efforts ont été reconnus et comblés avec les attentes de nos clients. Cependant, il y a encore un chemin pour maintenir et d’amélier.

Méthodologie: Quantitatif, avec collecte de données par questionnaire de satisfaction client. Ce questionnaire a été adapté et validé en interne au GLOMA® Market et a été envoyé à tous les clients actifs de notre entreprise en Décembre 2018. Le nombre de réponses a eu un taux de réussite de 26%

Objectif: Mesurer l’indice de satisfaction client GLOMA®, vérifier les points à améliorer dans nos services, afin de mieux répondre aux besoins de nos clients.

 

Résumé des résultats:

Sur une échelle de 1 à 5, correspondant à « 1 » à « Non Satisfait » et « 5 » à « Très Satisfait », lesrésultats obtenus révèlent un niveau global supérieur à 4, révélantun indice de satisfaction de 94 %.

Dans une analyse détaillée de chaque dimension, les caractéristiques que nos clients considèrent comme les plus positives sont : la qualité des services, la convivialité et la disponibilité dans le service, l’innovation, les connaissances, la flexibilité et l’efficacité.

Por fim, em resposta aberta, os clientes caracterizaram a GLOMA® como: Qualidade, Simpatia, Parceria, Inovação, Eficiência, Confiança, Disponíveis, Responsáveis, entre muitos outros valores de que nos orgulhamos.

Même avec des résultats très positifs, nous avons quelques points à améliorer!

Le point avec une note inférieure est lié aux délais de livraison avec une note moyenne de 4 (sur une échelle de 0 à 5).

Bien qu’il soit encore une bonne classification, le marché est de plus en plus exigeant, de sorte que vous pouvez compter sur notre dévouement total.

Tout ce que nous pouvons changer pour la meilleure satisfaction de nos clients sera réalisé!

Nous continuerons à travailler sur vos propositions d’amélioration, pour atteindre la qualité totale que vous méritez.

Le plan d’action est déjà en place … passons à l’action!

À tous un grand MERCI pour la participation et la préférence manifestées dans Nos Services en 2018!