Newsletter nº 37
¡Muchas gracias!
Agradecemos a todos los clientes que invirtieron, una vez más, algunos minutos de su tiempo llenando nuestro cuestionario de evaluación de satisfacción.
Todas las respuestas y sugerencias que recibimos, se convertirán en oportunidades de mejora, a fin de ajustar nuestros servicios a las expectativas de nuestros clientes en un proceso de mejora continua.
Comparativamente ao ano passado tivemos um aumento de 84% para 94% no índice de satisfação dos nossos clientes, o que nos deixa com sentimento de dever cumprido e que todo o nosso esforço foi reconhecido e cumpriu com as expectativas dos nossos clientes. Todavía tenemos de mantener y mejorar.
Metodologia: cuantitativa, con recogida de datos a través del Cuestionario de Satisfacción de Clientes. Este cuestionario tuvo adaptación y validación interna al Mercado GLOMA® y fue enviado a todos los clientes activos de nuestra empresa en diciembre de 2018. El número de respuesta tuvo una tasa de éxito del 26 %.
Objetivo: medir el índice de satisfacción de los clientes de GLOMA®, verificando los puntos a mejorar en nuestros servicios, para ayudar mejor a nuestros clientes con sus necesidades.
Resumen de Resultados:
En una escala de 1 al 5, correspondiendo el «1» a «Nada Satisfecho» y el «5» a «Muy Satisfecho», los resultados obtenidos revelan un nível global superior a 4, revelando un índice de satisfacció de 94%.
En un análisis detallado en cada una de las dimensiones, las características que nuestros clientes consideran más positivas son: la calidad de los servicios, la simpatía y la disponibilidad en la atención, la innovación, el conocimiento, la flexibilidad y la eficiencia..
Por último, en respuesta abierta, los clientes caracterizaron GLOMA® como: alidad, Simpatía, Asociación, Innovación, Eficiencia, Confianza, Responsables, Disponibles, Respon
Incluso con resultados muy positivos, ¡tenemos algunos puntos para mejorar!
El punto con una calificación más baja está relacionado con los tiempos de entrega con una calificación promedio de 4 (en una escala de 0 a 5).
A pesar de ser una buena clasificación, el mercado es cada vez más exigente, por lo que pueden contar con nuestra total dedicación.
¡Todo lo que nos sea posible cambiar en Prol para la mejor satisfacción de nuestros clientes será concretado!
Vamos a seguir trabajando en sus propuestas de mejora, para alcanzar la Calidad Total que ustedes merecen.
El Plan de Acción ya está creado… vamos a pasar a la Acción!
¡A todos ustedes, un gran GRACIAS por la participación y la preferencia demostrada en Nuestros Servicios en el año 2018!
